This is Service Design Thinking – Buchtipp

By Curious About, 19. November 2011

Das Buch «This is Service Design Thinking» gibt Interessierten einen Einblick in das Entwickeln und Optimieren von Dienstleistungen aus einer Design Thinking Haltung. Die Publikation erklärt Fachbegriffe, beschreibt Berufsfelder, Herangehensweisen, Werkzeuge und Beispiele aus der Praxis.

www.thisisservicedesignthinking.com

Die im Buch beschriebene Methodik «Service Roleplay» ist mit Fotos visualisiert, die in einem Workshop der Stimmt AG in Zürich geknipst wurden, an dem auch der Autor dieses Blogs teilgenommen hat. Stimmt AG präsentierte damals zusammen mit Work Play Expierence, wie Kundenerlebnisse besser analysiert, modelliert und entwickelt werden können.